Гарантия и обмен товара

Гарантия, возврат и обмен

Мы гарантируем высокое качество нашей продукции. Все осветительные приборы проходят строгий контроль и имеют официальные сертификаты качества и соответствия.

1. Гарантийные обязательства

Срок гарантии: составляет от 1 до 5 лет (согласно ГОСТ) и зависит от типа изделия. Точный срок указан в техническом паспорте каждой модели.
Условия действия: гарантия действительна при строгом соблюдении правил сборки, монтажа и эксплуатации, указанных в инструкции производителя.
Приемка товара: просим проверять комплектность и целостность изделий в момент получения. Претензии по внешнему виду и комплектации принимаются только в процессе передачи заказа.

2. Возврат и обмен товара

Товар надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки (согласно Закону о защите прав потребителей) при соблюдении условий:

Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Наличие документа, подтверждающего покупку в нашем магазине.
Сохранена оригинальная упаковка.

Способы возврата:

Самостоятельно: г. Москва, ул.Походный проезд, 23.
Вызов курьера: стоимость услуги по забору товара — 1 000 руб.

Товар ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении производственного брака мы произведем замену на исправный аналог.

Срок рассмотрения претензии: до 10 дней.
Срок диагностики и ремонта: до 14 дней.
Срок замены: при наличии товара на складе — в течение 3 рабочих дней; под заказ — до 30 дней.

3. Процедура рекламации

Для инициации процесса обмена или возврата необходимо:

Предоставить документ, подтверждающий покупку (чек или товарную накладную).
Обеспечить возможность осмотра изделия для проверки комплектации и отсутствия механических повреждений.
По результатам осмотра принимается решение о ремонте, проведении дополнительной экспертизы или полной замене светильника.

Нужна помощь? Наши специалисты оперативно проконсультируют вас по любым вопросам, связанным с качеством продукции и процедурой возврата.